Contact

Le Chat en Direct

Pour ouvrir le chat en direct, connectez-vous d'abord à votre compte joueur, car il n'est accessible qu'une fois connecté. Cliquez ensuite sur l'icône de chat en haut à droite du site, et notre service client vous répond en français, tous les jours de 8h30 à 1h00 du matin, heure de Paris. Le chat en direct est l'option la plus rapide pour avoir une réponse à toutes vos questions, que ce soit concernant un bonus, un problème sur un dépôt ou un retrait, ou même pour avoir des clarifications sur les règles d'un jeu.

Le Formulaire Depuis Votre Compte

Certaines demandes méritent une réponse écrite, surtout quand vous avez un document à nous transmettre. Dans ce cas, une fois connecté à votre compte joueur, c'est l'onglet "Nous contacter" qui vous donne accès au formulaire, et vous pouvez y ajouter une capture d'écran ou un fichier en pièce jointe. Décrivez votre demande en entier dès ce premier message, avec la date à laquelle le problème est apparu, le montant et le jeu ou le moyen de paiement en cause, pour que nous puissions la traiter sans avoir à vous reposer de questions. Notre réponse arrive ensuite sur l'adresse e-mail associée à votre compte, et si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, regardez aussi dans vos courriers indésirables.

Quel Canal pour Quelle Demande ?

Le bon canal dépend de ce que vous avez à nous demander, et il y a même certaines choses que vous pouvez régler par vous-même :

• Pour une question rapide sur un bonus, un dépôt ou un jeu, ouvrez le chat en direct.
• Faire vérifier votre identité, fixer une limite de dépôt ou prendre un temps de pause, vous pouvez le faire vous-même depuis votre compte, sans avoir à nous écrire. Vos documents d'identité s'envoient à n'importe quel moment dans l'onglet "Vérification", et les limites comme les temps de pause se règlent dans "Mon compte" puis "Jeu responsable".
• Pour tout autre document ou une demande à garder par écrit, sur un retrait par exemple, passez par le formulaire de contact dans l'onglet "Nous contacter" de votre compte.
• Si vous n'arrivez plus à vous connecter, réinitialisez d'abord votre mot de passe depuis le formulaire de connexion, puisque le chat comme le formulaire de contact demandent d'être connecté.

Avant de Nous Écrire

Beaucoup de réponses se trouvent déjà sur ce site, et un coup d'œil avant de nous écrire vous évite d'attendre une réponse que vous pouvez lire tout de suite. Nos pages sur les bonus, les dépôts et les retraits comportent déjà toutes les informations sur les montants limites et les délais attendus, celles sur l'inscription et la connexion vous guident étape par étape sur comment créer un compte ou vous y connecter, et la page jeu responsable présente nos outils pour garder le contrôle sur votre temps de jeu et les montants que vous pouvez déposer sur notre casino. Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client dans les plus brefs délais, notre équipe reste là pour vous aider.